Hootsuite: un básico en la gestión de redes sociales

Hootsuite es una de las herramientas más conocidas y utilizadas en la gestión de redes sociales. Originalmente se limitaba a Twitter, pero actualmente nos permite gestionar todas las redes más populares, incluyendo Facebook (páginas y perfiles), Linkedin o Google+.

De entre sus 3 planes posibles, yo utilizo la versión Pro, que tiene un coste de 8,99 dólares al mes, que creo que es la opción más adecuada para cualquiera que se dedique profesionalmente a las redes sociales, aunque si sólo gestionas una cuenta la gratuita puede ser suficiente.  Además tienen unan opción personalizada para grandes empresas, ENTREPRISE.

Uso Herramienta Marketing Online¿Para qué utilizo Hootsuite?

Hootsuite se compone de un número variable de pestañas en las que puedes añadir distintos perfiles sociales: hasta 5 en la versión gratuita y 50 (100) en la versión pro. Además, cada una de estas pestañas se compone de columnas: un máximo de 10 por pestaña. En estas pestañas podremos ver las publicaciones que deseemos de cada red social: publicaciones de nuestros seguidores, menciones, búsqueda de palabras, listas, feeds etc.  ¡Todo lo que quieras tener a la vista!

Otro de los elementos principales es una caja donde podemos escribir nuestras publicaciones sabiendo en todo momento los caracteres que ocupa, añadiendo enlaces, imágenes etc.  y seleccionar la red o redes donde queremos que se publique.

principales funciones hootsuite

Además de permitir las labores típicas de gestión de redes sociales (publicacones, gestión de menciones, escucha activa etc) incorpora también un acortador de enlaces y analítica web. Yo lo utilizo principalmente para la gestión de Twitter  y para gestionar mi consumo de información mediante la curación de contenidos y la escucha activa. Una de las funciones que más me aportan es poder monitorizar varios términos, listas, hashtags de una manera regular. Esto es muy útil por ejemplo para no perderte nada de lo que está pasando en uno (o en varios) eventos, asistas o no.

En la columna de la izquierda podemos acceder al resto de herramientas y funciones, como por ejemplo la analítica o la integración con distintas aplicaciones. Tiene un directorio de 87 aplicaciones que tengo que reconocer que no he explorado a fondo. He utilizado algunas de ellas, que nos permite integrar otras herramientas de uso común en el marketing online como Mailchimp, SocialBro, Slideshare o Evernote.

También lo utilizo para algunas funciones no tan comunes, como por ejemplo:

  • Programación avanzada: tanto la posibilidad de una “programación automática”, que decide cuáles son los mejores momentos para publicar como la programación masiva, que permite programar un gran número de tweets a través de un csv, indicando día y hora.
  • Gestión de equipos: te permite crear equipos de trabajo en una cuenta y asignar tareas, sabiendo siempre quién ha enviado cada una de las publicaciones o quién ha contestado a una mención.
  • Plantillas de mensajes:  podemos crear plantillas de los mensajes que utilizamos habitualmente, para tenerlos siempre a mano cuando los necesitamos.

Hootlet, su extensión para navegadores, permite compartir los enlaces más interesantes mientras navegamos, con un menú muy similar al de la web. Además, un simpático búho te acompañará cuando busques en Google, mostrándote los resultados en Twitter.

hootlet

hootsuite en la web

También son muy prácticos los recursos de su web y la atención al cliente (a través de Twitter por ejemplo), que es rápida y efectiva. Puedes ir adaptando la herramienta a tus necesidades, a medida que estas se vuelvan más complejas.

Limitaciones Herramienta de Marketing OnlineLimitacione de Hootsuite

Quizás la principal limitación de la herramienta es que los RT que se realizan desde la herramienta de Twitter de manera automática (sin editar) no aparecen en la columna de Retweets de Hootsuite.  En general, Hootsuite todavía no sabe muy bien cómo lidiar con los “nuevos” RT de Twitter.

Si tuviera que destacar algunos puntos negativos sería la forma de seleccionar las cuentas con las que se quiere publicar. Si antes siempre tenías todas las cuentas a la vista y se seleccionaban mediante un click, ahora tienes que buscarlas o eliminarlas cada vez. Si en web esto no es un problema, en el móvil no es lo más intuitivo.

También hemos hablado de la analítica, pero si no tenemos una cuenta poro o si  salimos de una información bastante básica, obtener informes puede ser caro. Se paga por “puntos”.

Hay estudios que dicen que la publicación de mensajes desde Hootsuite y otros programas de gestión limita su efectividad, especialmente en Facebook. Esto se debe por una parte a que las redes sociales penalizan estas publicaciones, pero sobre todo a que el usuario menos avanzado de las redes sociales desconfía de la apariencia de las mismas. Yo no lo utilizo para Facebook, donde publico directamente, pero parece ser que si publicas en tu página desde hootsuite no aparece en tus estadísticas de manera correcta.

Esto pasará con todas las herramientas de gestión, por lo que será importante que valores los pros y los contras basándote en tus necesidades y recursos.

Por último,  aunque la documentación de Hootsuite es muy buena y completa, sus traducciones al español son bastante deficientes y su lectura se convierte en farragosa. ¡Toca leer en inglés!

Comentarios Herramientas Marketing OnlineQué dicen de Hootsuite

  • Hootsuite vs Buffer: comparativa de Hootsuite con una de las herramientas “de moda” en la gestión de redes, Buffer. Os adelanto la conclusión: sus puntos fuertes son muy diferentes, por lo que son complementariso.
  • 7 aplicaciones imprescindibles para Hootsuite. Como os he comentado, creo que no le saco demasiado partido a las apps de Hootsuite. Espero que este artículo os sirva para que vosotros si lo hagáis.
  • La guía de Mashable para empezar con Hootsuite, imprescindible para los que tras este post os decidáis a utilizar Hootsuite para la gestión de vuestras redes sociales, ya sea de manera personal  o profesional

Elena Rodríguez

Soy responsable de marketing en Internet Advantage, consultora de marketing online y orgullosa salmantina. Me interesa todo lo que tiene que ver con la comunicación o el marketing, pero sobre todo con la gente. Como las herramientas no serían nada sin personas que les sepan sacar jugo, estoy encantada de compartir aquí mis experiencias y truquillos y de seguir juntos el trepidante ritmo de este mundo 2.0.

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2 Responses

  1. Vianka says:

    Hola, he leído la información que has presentado y me ha fascinado a tal punto que enfoque mis 2 proyectos finales (para graduarme) en investigar el impacto de esta herramienta (HootSuite), y el implementar la herramienta como estrategia de marketing en una pequeña empresa que hace poco abri.

    Me gustaria, si puedes… ofrecerme información sobre su experiencia al utilizar esta herramienta y si realmente es funcional, investigo diferentes experiencias para comprobar mi hipótesis.

    Muy Agradecida por la información publicada :)
    Saludos desde mi hermoso Panamá
    Saludos

    • Creo que hootsuite es una herramienta básica para la gestión de redes sociales, precisamente adecuada para negocios de pequeño-mediano tamaño.

      Te permite hacer seguimiento, escuchar, organizar la información, publicar y tener en un mismo lugar la información de varias estrategias clave: listas de escucha, seguimiento de palabras clave, publicación en distintas redes,email marketing…

      ¡Nos encantará saber de tus conclusiones también, Vianka!

      Saludos

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